2.2 현재 소비자 만족도 조사 시스템의 문제점

I. 오프라인 조사 관련 이슈

• 비용과 시간이 많이 소요됨

• 데이터 입력을 위한 추가 작업 단계 필요

• 실시간 데이터 모니터링 불가능

• 샘플링 문제로 인한 정확도 저하

II. 온라인 조사 시스템 이슈

• 데이터 조작이 용이하여 데이터 신뢰성이 낮음

• 기관 간 낮은 호환성으로 인한 통합 플랫폼의 부재

• 지나친 광고 영향

• 열악한 보상 체계로 인한 낮은 참여율

온/오프라인 조사 모두 사용자 데이터 보안에 크게 중점을 두지 않아. 사용자의 개인정보 및 데이터가 유출되거나 손실될 위험에 노출되어 있다.