2.1 시장 개요

전자상거래의 급속한 발전과 함께 온라인 쇼핑과 서비스는 이제 소비자 일상의 한 부분이 되었다. 온라인 시장의 성장은 더 이상 온라인 상거래 산업에만 국한되지 않고 오프라인 시장에까지 큰 영향을 미치고 있다. 소비자들이 거의 모든 상품이나 서비스를 온라인에서 구매할 수 있게 되자 소비자 평점 및 리뷰도 점점 더 많아지게 되었으며, 그 결과 더 많은 사람들이 이러한 정보에 의존하게 되었다.

이렇게 증가한 소비자 평점 및 리뷰 데이터는 소비자들의 구매 결정에 큰 영향을 미치고 있다. 평점과 리뷰가 소비자들의 구매 행태를 형성할 만한 영향력이 있다는 것을 파악한 기업들은 소비자 평점 및 리뷰를 기반으로 한 마케팅 전략 개발에 더욱 박차를 가하고 있다. 세계 최대 온라인 유통업체인 아마존은 온라인 플랫폼에서 별 4개 이상의 평점을 받은 제품들을 판매하는 오프라인 매장인 '아마존 4스타'를 선보였고, 국내 기업들도 소비자 평점과 리뷰를 적극 활용해 마케팅 전략의 최적화를 모색하고 있다. 소비자 리뷰와 평점은 기업이 지속적으로 제품을 개발하고 개선할 수 있게 하는 긍정적인 역할을 수행한다.

소비자와 판매자 모두 소비자 리뷰와 평점의 혜택을 받고 있지만, 리뷰와 평점이 안고 있는 여러 문제를 우려하는 목소리도 높아지고 있다. 가짜 리뷰, 협찬 리뷰 등 오해의 소지가 있고 기만적인 관행도 늘어나면서, 소비자 평점의 진정성과 공정성이 크게 훼손되고 있기도 하다. 서로 다른 시스템과 산재된 애플리케이션으로 인해 광범위하게 개인정보에 접근할 수 있게 되었고, 이렇게 무작위로 수집된 데이터는 일관적인 소비자 데이터 세트 생성이나 포괄적인 데이터 분석을 어렵게 한다. 더군다나 오프라인 경험을 공유할 수 있는 플랫폼 개발은 온라인 리뷰 플랫폼에 비해 훨씬 뒤처져 있는 실정이다.

메타버스에 대한 폭발적인 관심과 프로젝트 개발로 인해 데이터 수집과 보안에 대한 우려가 그 어느때보다 더욱 커지고 있다. 웹 3.0 시대로 전환되면서 전례 없이 다양한 상품과 서비스가 생겨나게 될 것이다. 따라서 첨단 블록체인 기술을 활용한 온·오프라인 소비자 만족도 조사, 실제 소비 정보 수집 및 공유, 신뢰할 수 있는 소비자 데이터세트 구축, 종합적인 데이터 분석 수행, 이용자 개인정보 보안 보장을 위한 통합 플랫폼 개발의 필요성이 대두되고 있다.